約二十年前
電動代步車的使用度和接受度還不普及
雲林冠榮店經營者陳善哲先生
就已經注意到這個市場
透過親友介紹而加入必翔銀髮的地區經銷商

剛經營店面那些年
還是電子資料處理匱乏的時代
陳老闆對於客戶的服務方式
就是在他們買車的當下拿起相機
拍下對方買新車的喜悅，同時也匯集成冊，
陸續加入手寫聯絡資訊、客戶家人的名片
成為一本豐富多采的客戶資料簿
迄今，這些都是冠榮與必翔一路上的腳印

冠榮負責人陳善哲先生及夫人蔡貴美女士

陳老闆拿出泛黃的客戶資料簿，告訴我們冠榮的歷史。

給長輩獨立自主的生活，人生就會重啟希望

陳老闆在二十年前留意到社會逐漸高齡化，看到有人特地從台南買過來的電動代步車，就感覺這個行業一定會有潛力，而缺少地方維修的服務實在可惜，因此當他投入必翔代步車經銷時，就已經納入維修知識，做為售後服務最有利的基石。

當年雲林縣的交通不如大都市方便，由於公車班次相當少，所以電動代步車對行動不便的長輩絕對是一大福音，然而觀念不夠普遍、接受度不高也是不爭的事
實，當時陳老闆就會在村里活動，或是里民大會時提供試乘體驗，讓老人家接受這個操作簡單、行動自如的「代步」產品。

如果是肢障，陳老闆更是帶著必翔產品到對方家中讓他試乘，曾經有位六十多歲的婦人，因為腿部截肢的關係長年窩在家裡，直到接觸到電動代步車以後，就變得經常出門。陳老闆回憶說：那個時候我幫忙把代步車靠到她床邊，為對方設想的關係，送過去的車款是可旋轉的座椅，她用手壓過去就坐上椅子，之後就看她每天到處趴趴走，而且出門非常高興。這件事讓他覺得對方的人生變得有意義，人生重啟希望的感覺，產品就會有價值。

採訪當天，不斷有冠榮的老客戶來訪。

採訪當天，不斷有冠榮的老客戶來訪。

就像修手機一樣
維修盡可能當下解決

售出才是服務的開始，車子如果在路上發生狀況，都貼有店裡的聯絡資訊，櫃檯接到電話時，都會先憑著經驗仔細詢問壞掉的狀況，加上貨車裡的工具齊全，維修都是當下解決。

師傅們時不時還會互相切磋、學習，憑著經驗的累積，到現場的時候都會迅速抓到重點做最妥善處理，而且在維修時，還會詢問客戶近況、關心對方生活，不只是進一步釐清車子損壞的主因，避免下次重蹈覆徹，也是維繫感情的方式。陳老闆說：老人家和肢障者每天都要使用電動代步車，就像年輕人依賴手機，不在身邊一天就會覺得麻煩，除非真有必要，否則一定是現場維修，盡可能不把車帶回店裡，避免造成使用者的麻煩。

除此之外，電動代步車雖然屬於身障補助的範圍，但申請手續及準備資料對於某些使用者來說，仍是不太容易。而陳老闆總是適時的為客戶提供服務，協助客戶辦理流程的同時，也增長了補助相關的知識，更讓社會福利獲得了妥善的運用。實際幫助到客戶，客戶就會以自身的經驗真心推薦，這才是最實在的推廣，當使用的人變多，心態就不再會是障礙。